• 0

İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, ALLONİ MOBİLYA ile ALICI arasındaki çevrimiçi satış işlemleri neticesinde doğan sipariş iptali, cayma hakkının kullanılması, ayıplı mal iadesi ve para iadesi süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlemektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ ŞARTLARI VE PROSEDÜRÜ

1.1 İptal Hakkının Kapsamı

ALICI, siparişini, ürün/ürünler henüz SATICI tarafından kargo firmasına teslim edilmemiş veya sipariş üzerine özel olarak başlatılan üretim/hazırlık sürecine (kesim, boyama, montaj vb.) girilmemiş ise iptal etme hakkına sahiptir.

1.2 İptal Bildirimi ve Onayı

  • **Bildirim Yöntemi:** İptal talebi, ALICI tarafından derhal, SATICI'nın e-posta adresi (**[email protected]**) veya hafta içi 09:00 - 16:00 mesai saatleri içerisinde telefon hattı (**0544 425 93 11**) üzerinden yapılmalıdır.
  • **Onay Süreci:** SATICI, iptal talebini değerlendirdikten sonra (ürünün kargoya verilip verilmediğini veya üretim aşamasını kontrol ederek) en geç 1 (bir) iş günü içerisinde ALICI’ya iptal onayı veya reddi bilgisini vermelidir.
  • **Özel Üretim:** Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde (örneğin özel ölçü, renk, kumaş seçimi gibi), üretime başlandıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

2. CAYMA HAKKI (MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ MADDE 9)

2.1 Cayma Süresi

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren **14 (on dört) gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişle birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği hallerde, cayma hakkı süresi en son ürünün teslim edildiği gün başlar.

2.2 Cayma Hakkının Kullanımı ve Yükümlülükler

  • **Bildirim:** Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre zarfında SATICI'nın yukarıda belirtilen e-posta adresine açık ve yazılı bir beyan (Örnek Cayma Formu veya kesin bir ifade) ile iletilmesi zorunludur.
  • **Ürünün Geri Gönderilmesi (Yönetmelik Madde 10):** Cayma hakkını kullanan ALICI, bildirimi yaptığı tarihten itibaren en geç **10 (on) gün** içinde ürünü SATICI'ya geri göndermek zorundadır.
  • **Kargo Ücreti:** Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderimine ilişkin masraflar, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanıldığı takdirde, SATICI tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda masraflar ALICI'ya aittir.

2.3 Cayma Hakkının İstisnaları (Yönetmelik Madde 15)

Aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
  • ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, özelleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler (Mobilya sektöründe renk, kumaş, ölçü değişikliği yapılan siparişler).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (Yataklar, hijyen gerektiren tekstil ürünleri vb.).
  • Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmetler.

3. AYIPLI MAL İADESİ VE SEÇİMLİK HAKLAR (6502 Sayılı Kanun Madde 8 ve 11)

3.1 Ayıplı Mal Tanımı ve Bildirim Süresi

Ayıplı mal, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya teslim edilen malın, sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmamasıdır. ALICI, malın tesliminden itibaren **6 (altı) ay** içerisinde ayıbı SATICI'ya bildirmek zorundadır. Ayıbın gizli olması durumunda bu süre 2 (iki) yıla kadar uzayabilir.

3.2 ALICI'nın Seçimlik Hakları

Ayıplı malın varlığı halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek **sözleşmeden dönme** (iade).
  • Satılanı alıkoyup **ayıp oranında satış bedelinden indirim** isteme.
  • Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere **ücretsiz onarım** isteme.
  • İmkân varsa, satılanın **ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini** isteme.

Bu haklardan birinin kullanılması için ALICI, ayıbın ortaya çıkmasından sonra derhal SATICI'ya bildirimde bulunmalıdır.

4. PARA İADESİ PROSEDÜRÜ (YÖNETMELİK MADDE 13)

4.1 İade Süresi

Gerek iptal, gerekse cayma hakkının kullanılması durumunda, SATICI, ALICI'nın iade edilen ürünü teslim aldığı tarihten veya geçerli iptal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren **14 (on dört) gün** içinde ürün bedelini ALICI'ya ödemekle yükümlüdür.

4.2 İade Şekli

  • Para iadesi, ALICI'nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) tek seferde yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka/ödeme kuruluşuna yapılır. Bankaların iade süreçleri, bu 14 günlük süreden bağımsız olup, bu süreç SATICI'nın kontrolünde değildir.

5. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Politika'nın uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

6. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

  • Firma Ünvanı: ALLONİ MOBİLYA
  • Adres: OSB 12. CAD. NO:70 KAYSERİ
  • Telefon: 0544 425 93 11
  • E-posta: [email protected]
  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 16:00